Ana Luísa Castro - Consultora de Viagens

Soube reforçar o quão bem trabalhamos, assumindo sempre quando erramos. Tem que haver uma primeira vez para tudo! Neste caso, uma crítica negativa da Anastasiya. Eu explico! Não nos cabe a nós tratar dos vistos dos clientes, contudo ajudamos sempre no que podemos. Fizemos um primeiro contacto com a Embaixada do México, onde nos foi dito que não seria necessário visto. Contudo, esta informação estava incorreta. Assim, pedimos ajuda a uma empresa de visto que nos conectou, por outros meios, à Embaixada. Aí, confirmaram-nos que era realmente necessário visto. Entretanto, foi enviado para a Embaixada o extrato bancário, a declaração de trabalho, o recibo de vencimento e o formulário preenchido pela Anastasiya. Com estes documentos entregues, a Embaixada informou a agência e o cliente que não reunia as condições mínimas financeiras para entrar no país de destino. Entretando, foi apresentado uma solução para um novo destino, Cuba, que a cliente decidiu não aceitar. Ao apresentarmos uma alternativa, a cliente poderia viajar sem qualquer custo. Não aceitando a alternativa, a Anastasiya apenas teve de assumir os custos de cancelamento. Agradecíamos que houvesse uma reflexão de toda a situação.