Netviagens - Agencia De Viagens E Turismo, S.A.

Experiência negativa: Cuidado!!! Escudam-se nos termos e condições, mas prestam informações erradas nos emails. Cancelei uma reserva no valor de 48.11€. No email de confirmação dizia "Cancelamento GRATUITO antes de 19-jan-2025 às 23:59 Cancelamento: se cancelado até 19-jan-2025 às 23:59 não será cobrada qualquer penalização. Se cancelado tardiamente, em caso de não comparência ou alterado: será cobrado o valor de 61,68EUR." Logo aqui vemos algo estranho: como é que um cancelamento tardio ou não comparência pode ser cobrado um valor superior ao valor do quarto??? Cancelei a reserva a 15 de janeiro, achando que ia ser reembolsado na totalidade e deduziram-me 35€ alegando "de acordo com ponto 17 das nossas condições gerais, aceites por V.EXA no momento da reserva, serão aplicadas taxas de rescisão em caso de cancelamento." Entendo que os termos e condições são para cumprir e concordo. Mas parece de má fé colocarem no corpo do email que "não será cobrada qualquer penalização" até uma determinada data, e depois cobrarem 35€. Esta agência é INCOERENTE e INCORRETA, não assumindo o erro por uma informação errada que me levou a tomar uma decisão errada. Não recomendo!

Experiência negativa: No dia 6 de Maio efectuei uma reserva on-line de um alojamento. Após a seleção da data pretendida e tipologia do alojamento segui para a página de pagamentos, tendo efectuado o mesmo através de MB way. Quando recebo o e-mail de confirmação da reserva verifico que a data de reserva foi alterada. Entro em contacto com o alojamento, que bastante prestáveis e simpáticos me informam que o alojamento não tem disponibilidade para a data seleccionada e que o site da Netviagens altera para outras datas disponíveis. Durante o processo o utilizador não recebe nenhuma mensagem de alerta, nem existe nenhuma busca como noutros sites a confirmar disponibilidade do alojamento antes de terminar o processo de pagamento. Do alojamento informam que ao contrario de outros sites não conseguem ser eles a cancelar a reserva. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente da Netviagens a primeira abordagem é que não é reembolsável e que se quiser faça uma nova. Após uma troca de vários e-mails informam que pretendem cobrar uma taxa de alteração de reserva de 35 euros por um erro que não foi meu. Num e-mail posterior referem: "Em seguimento ao contacto efetuado que mereceu a nossa melhor atenção, informamos, conforme indicação do nosso fornecedor que o pedido de cancelamento da reserva foi aceite pelo hotel pelo que a reserva encontra-se cancelada. Também de acordo com a indicação do hotel, não é possível a alteração da reserva para as datas de 10 a 11 de Maio uma vez que a unidade se encontra com as vendas encerradas “ Stop Sales”. Mas o que é facto, e como comprovam vários print screens, o site continua a deixar efectuar reservas para essas datas. A resposta é : "Relativamente ao reembolso da reserva atual, uma vez que ao efetuar a sua reserva não adquiriu nenhum dos nossos Serviços de Assistência, qualquer alteração ou modificação terá um custo de 35,00 Euros referente ao pagamento da taxa de serviço por cada alteração, modificação de bilhete ou pedidos especiais que requeiram intervenção de um agente NetViagens. Mas é necessário adquirir serviços de assistência para este comportamento enganoso e fraudulento?

Experiência fantástica: Uma catedral estilo gótico maravilhosa.

Experiência fantástica: Reserva fácil, preço e atendimento excelente

Experiência fantástica: Foi a primeira vez que reservei as minhas férias online e posso dizer que não estou nada arrependida. O processo foi fácil, qualquer dúvida enviava um email ao qual obtinha resposta muito rápido. Valores mais baixo que em agência física. Recomendo