EMVIAGEM (Vizela), Agência de Viagens

Experiência negativa: No mês de Janeiro de 2024 fui a agência de viagens Emviagem, no balcão de Vizela, para comprar uma viagem para o México. Nesse mesmo mês ficou tudo decido, onde foi feita a reserva, a entrega dos documentos (passaportes, um português e um brasileiro) e um adiantamento, sendo que mais próximo da data pagamos o restante em falta. Quando chegou o dia da viagem, 6 de Outubro, ao fazer o check-in no balcão da companhia aérea não nos deixaram embarcar uma vez que pessoas com passaporte brasileiro necessitam de visto para entrar no México, algo que nunca foi mencionado pela agência. De seguida contactei a agência, onde para repor o seu erro a alternativa seria embarcar dia 7 de Outubro com destino a República Dominicana, na qual nós aceitamos. Mas para isso voltaram-nos a pedir o valor da Viagem, 2400€, na condição de que quando regressarmos seria feita a devolução do dinheiro, e seria paga também a estadia no hotel (120€) do dia 6 para o dia 7, uma vez que a viagem teria sido adiada para o dia seguinte. Desde o dia 7 de Outubro ate ao dia presente em que escrevo esta reclamação contiuamos sem receber qualquer devolução do nosso dinheiro, e sem nos darem qualquer previsão da devolução.

Experiência negativa: Não devolveram o dinheiro de um erro cometido por eles, nem dão satisfação de quando poderemos receber o dinheiro de volta ! Sao 2500€ !! Pior agência, não recomendo a ninguém !

Experiência negativa: Irresponsáveis! Nada profissionais! NAO RECOMENDO! Não dão satisfações das coisas e ainda não devolvem o dinheiro que nem deles é! Será que so assim devolvem o dinheiro da minha irmã e do meu cunhado?? Sera que assim darão uma resposta concreta para as pessoas que estão só a pedir o que é deles de volta? Será que teremos que ir diariamente para a porta da agência para ver se assim dão alguma resposta? Será que teremos que ir a tribunal a ver se fazem alguma coisa Agradeço que dêem uma resposta para as pessoas prejudicadas se não irei sim diariamente para a porta da agência até resolverem!! NAO RECOMENDO E TENHAM VERGONHA!

Experiência negativa: Uma estrela, mas na verdade para nós não vale nenhuma. Venho por esse meio deixar a minha total insatisfação com o trabalho desta agência de viagem. Um resumo do acontecimento que aconteceu comigo e o meu namorado para que não aconteça com mais ninguém. Compramos em janeiro de 2024 duas passagens para o México, para viajar em outubro de 2024, onde foram apresentados todos os documentos necessários, principalmente porque um dos passageiros tem a nacionalidade brasileira, no entanto tudo certo, passaportes em dias, cartão de cidadão, título de residência, tudo ok. Em outubro seguimos para fazer a nossa tão esperada viagem, onde já tínhamos planeado algumas excursões para ser feito no destino, saímos de Guimarães para Lisboa, onde o nosso voou partiria de Lisboa para o nosso destino, tudo certo até que na hora de fazer o check-in, no balcão nos pedem os passaportes, onde apresentamos um português e um brasileiro, também nos pedem o visto de viagem somente para o passaporte brasileiro, na qual não fazíamos ideia de que seria necessário o visto. O sr do balcão na qual era extremamente simpático e atencioso, nos informou que todos os brasileiros que não tem a dupla nacionalidade ou título de residência permanente, precisam de um visto para viajar para o México. E que sendo assim não seria possível viajar sem o visto naquele dia. Então se procuramos uma agência para que eles possam tratar e nos informar de tudo que seja necessário para fazermos as nossas viagens, para que ? se a agência não consegue fazer esse trabalho, então para que serve a agência? Não embarcamos nesse dia, ficamos tão tristes por essa falha, por não ir para o destino que nós escolhemos e planeamos tantas coisas. Entramos em contacto com a agência na mesma hora, e a pessoa nem sabia o que dizer, foi um erro gravíssimo, o erro não era nosso, não era da companhia, era total da agência na qual a pessoa nunca assumiu a responsabilidade. Essa lei onde os brasileiros precisam de um visto para entrar no México foi alterada em outubro de 2023 na qual as companhias envia um anexo com toda as informações para todas as agências. Não estávamos felizes, mas fomos muito pacientes com a agência, que no entanto nos deram uma alternativa, que era viajar no dia seguinte para a República Dominicana, e que se não importássemos teríamos que pagar novamente a viagem. No momento só queríamos ir de férias, e esquecer desse problema todo, na hora sinceramente não pesamos bem, e tínhamos esse dinheiro disponível, fizemos a transferência sem hesitar, com a condição de que assim que chegássemos teríamos o reembolso total do nosso dinheiro, juntamente com o dinheiro da estadia onde passamos a noite em Lisboa. Porque não fomos para Lisboa para passar uma noite porque queríamos, mas sim porque no dia tinha que ser. Embarcámos no dia seguinte para a república, a viagem correu bem, gostamos muito, mas não era a viagem que tínhamos escolhido. Assim que chegámos de viagem, esperamos alguns dias e fomos na agência para buscar o nosso dinheiro de volta, na qual nos disseram que teríamos que esperar pelo menos um mês para ter a resposta devido ao seguro da agência. Na qual não faz qualquer sentido, uma vez que o erro foi da agência, e não temos que ficar a depender do seguro para o fazer. Passou um mês e meio e a pessoa em si da agência não teve nem a decência de entrar em contato para nos informar de nada sobre a situação do nosso dinheiro. Inconformados fomos na agência para saber a que ponto estava a situação sendo que já estava a passar demasiado tempo, a pessoa nos diz que no momento tem apenas a metade do dinheiro para nós dar, onde não aceitamos, não foi esse dinheiro que pagamos e o acordo não foi esse. Jamais seria necessário chegar a esse ponto da situação, porque apenas queríamos o nosso dinheiro de volta. Somos dois jovens que também trabalhamos com atendimento ao publico e sabemos que errar é humano, más é necessário reconhecê-lo. Não recomendo essa agência para ninguém. Uma falta total profissionalismo.

Experiência fantástica: Bem atendido

Experiência fantástica: O serviço prestado é algo que diferencia em muito o estabelecimento, para alem do preço. Paguei menos que o esperado mas o que mantem a visita, ano após ano, é sem duvida o atendimento. A Esperança, o Pedro e a Vânia merecem, sem sombra de duvida, 5 estrelas e mais alguma!