V.A. Tour Operador

Experiência negativa: NAO RECOMENDO A NINGUÉM!!! 12h E MEIA NUM VERDADEIRO FILME DE TERROR... Comprei uma viagem de Vila Nova de Gaia a Benidorm em autocarro. Esta viagem foi realizada e confirmada através da agência por email em Fevereiro de 2024. Nesse mesmo email a nossa agência confirma que somos um grupo com 3 crianças (1 bebe de 6m + 1 criança de 4 anos + 1 criança de 11 anos). No dia 16/08/2024, dia da partida para Benidorm, foi com grande impacto que nos enviam uma camioneta de carreira, para o El Corte ingles (ponto de embarque) e nos informam que este vai ser o transporte que nos ira levar ate ao nosso destino final. Escusado será dizer que a viagem foi desastrosa... Camioneta minúscula sem espaço para nada, mal cabiam duas pessoas lado a lado sem estar completamente colados e em cima uns dos outros, apoios de braço partidos e que não seguravam, ar condicionado que não era possível controlar individualmente (ou ligavam para todos ou desligavam para todos), luzes individuais eram inexistente (fizemos a viagem às escuras e sempre que precisávamos de algo tínhamos que ligar as lanternas dos telemóveis), babycoq do bebê de 6m não cabia nos assentos de tão apertado que era, e já para não falar dos cintos de segurança que na maioria estavam partidos, entalados ou no caso do lugar do bebê, nem sequer tinham comprimento suficiente para "amarrar" devidamente o babycoq. Do pior que já vi!!! A camioneta que nos enviaram, para além de não ser um autocarro digno de fazer este tipo de viagens, estava em tão más condições que nem um autocarro de carreira que faz Porto - Gaia, se encontra naquele estado. Lamentável, desumano e quase de certeza ilegal até... Quando chegamos, a muito custo, ao nosso destino - Benidorm, enviamos nesse mesmo dia reclamação por escrito a nossa agência - Caribe Tours, que mais uma vez, vos fez chegar via email (após conversa telefónica) uma reclamação sobre todo este episódio/viagem deplorável. A resposta do Vale do Ave foi um mero, "vamos averiguar a situação mas nao podemos assegurar que o autocarro de regresso nao seja o mesmo ou igual". Espanta-me que uma empresa como a vossa e pela dimensão que tem, seja tão inútil no apoio ao cliente e na gestão de reclamações... Durante uma semana inteira não disseram mais nada! Um dia antes da viagem final de regresso ligo para os vossos escritórios para confirmar se desta vez iríamos ser colocados num autocarro a sério, ou se iríamos continuar a brincar ás empresas de transporte, e a Sra. Adriana (dept. Reservas) pouca ou nenhuma informação me deu... Não sabia, não tinha a certeza, não passava por ela... Blablablá... Estranho que o vosso departamento de reservas não consiga dar informações concretas aos vossos clientes!? Em seguida liguei ao Sr. Eduardo (apoio 24h segundo o voucher), e após lhe contar a história toda tim tim por tim tim, disse me que ia ver o que podia fazer, mas sem certezas porque normalmente os autocarros em que vamos são os autocarros em que voltamos. Disse me então que me ligava assim que tivesse mais notícias. Escusado será dizer que já no próprio dia da viagem quem tive que ligar novamente fui eu, porque se ficasse a espera de novidades do vosso apoio ao cliente, estaria a espera até hoje! Liguei e disse me que sim, o autocarro não seria o mesmo seria um branco. As 21:40 já no ponto de partida, chegou nos de facto um autocarro branco... Mas era mesmo um autocarro??! Não, era mais uma camioneta de carreira, desta vez com "melhor cara" não tão velha e não tão a cair aos pedaços. Nem mesmo após várias reclamações vocês foram capazes de melhorar os vossos serviços, o que me leva não a crer mas a ter a certeza que a Vale do Ave, e uma empresa que pensa em tudo menos no bem estar e satisfação dos clientes. Claramente o mais importante é encher os bolsos às custas, seja de quem for. É inadmissível este tratamento e este serviço pela vossa parte.

Experiência fantástica: Olá boa tarde ,venho partilhar a minha boa experiência convosco ...A viagem leiria _benidorm correu lindamente com a D.Fatima sempre auxiliar ,muita simpatia em todos os funcionários, adorei o café ...continuem assim.

Experiência negativa: Boa noite! Esta empresa, VA Tour não quer vender, nem sei porque existe nos tempos de hoje. Era cliente há 7 anos, nesse tempo agência tratava bem o cliente com elevado profissionalismo. Os tempos foram passando e esta empresa veio de ano para ano sempre a descer de nível. Este ano foi o caos na parte das reservas, completa falta de organização, não atendeu as chamadas, não respondeu aos emails, má educação na comunicação com o cliente, arrogância,... enfim empregadinhas sem formação para vender e lidar com o cliente. Sinceramente não entendo porque esta empresa continua aberta, deve ser para promover o marketing. Não tive outra opção que procurar outra agência porque todos os anos vou para Benidorm 15 dias. Fiquei super surpreendida! Preços mais baratos, atendimento super amável, simpático e em menos de 1 hora tratei de tudo para a minha estadia. Viajei na mesma com a empresa Vale do Ave com condutores muito profissionais e simpáticos. Como existe sempre excepção á regra, deixo o meu agradeço ao guia turístico - Sr. Eduardo Goncalves, excelente profissional, sempre pronto a resolver os problemas com o cliente, preocupado,... sempre que eu, os meus filhos e marido tivemos algum obstáculo, esse foi resolvido por ele rápidamente (até no ano do Covid). Profissional de mérito! Deixo de ser vossa cliente e pelo vosso comportamento administrativo até devem ficar felizes, menos uma cliente a chatear. Apesar de tudo e sem ressentimentos desejo-vos tudo de bom que a vida vos possa dar. Elisa Fonseca

Experiência negativa: Experiência muito negativa. Na viagem de ida Coimbra/Benidorm o autocarro avariou. Ouviu-se um estrondo na traseira do autocarro, a partir daí sempre a perder potência, nas subidas íamos quase a passo. Chegamos ao destino com grande stress. Na volta Benidorm/Coimbra, o autocarro avariou no local de embarque com todo o pessoal no seu interior. Soluções que deram todas falsas. Benidorm para Alicante mudar de autocarro. Alicante/Madrid mudar de autocarro 400km. Madrid/Coimbra finalmente.

Experiência negativa: Nunca fiz uma viagem tão horrível de autocarro, pior agência sem dúvida. Não recomendo!!! Quando foi reclamado a agência passado um mês ainda não tivemos resposta.

Experiência negativa: Cheguei hoje a casa de Benidorm onde foi mal tratado por o guia representante da empresa V.A TOUR sr Américo foi mal educado e faltou-me ao respeito falando em voz alta e dizendo palavrões Já em relação aos 2 motoristas 5 estrelas foram eles que resolveram o problema em questão Por esse sr Américo queria que um criança de 3 anos viaja-se sem a cadeira de segurança porque no autocarro a cadeira não dava para colucar. A empresa vale do ave enviou um autocarro de transporte de crianças para fazer um precuso de turismo Os cintos de segurança não funcionava o autocarro estava adaptado para crianças e não para adultos não tinha espaço para esticar as pernas Estamos a falar de uma viagem de 14horas mais de 1000km Em relação a V. A TOUR ficarei a aguardar uma justificação para o que aconteceu e em relação ao guia um pedido de desculpa e já agora se ele quiser saber se o meu carro e melhor o pior do que a camionetas pode passar cá em casa que eu amostro. Autocarro sem cintos de segurança Viagem de regresso muito ma

Experiência negativa: "Aventura" do regresso de benidorm. Vimos cansados e mesmo estando perparados para um regresso demorado fomos surpreendidos por um meio de transporte em muito mau estado, desde encostos de braços infuncionais e bancos não reclináveis às fugas de ar condicionado, ausência de cortinas, os 54 lugares apertados, etc.... Mas o pior é a atitude de um guia de nome de Sr. Américo, sem educação, atitude e respeito. Querendo que a minha filha de 2 anos viesse em viagem com um simples sinto e sem a cadeira (cadeira esta que não cabia nos lugares marcados pois o mesmo autocarro de 50 lugares tinha sido adaptado para 54), a resposta que o mesmo me deu foi, não cabe não ponha ela que venha com o sinto, pois no código da estrada não é obrigatório.... mas a cadeira permite à criança uma viagem mais segura e confortável, é uma viagem de 1000km e é impensável colocar um simples sinto! Mais ainda, quando reclamamos o estado da camioneta a resposta do mesmo foi: "até gostava de saber qual é o seu carro...", esta é mais uma atitude lamentável por parte deste senhor. À VA Tour, fica esta crítica negativa ao transporte e ao seu funcionário, o meu bilhete foi adquirido na agência "novas viagens" em Ermesinde e agradeço resposta da vossa parte à agência, pois a mesma irá reforçar a reclamação. Adquiri uma viagem com o transporte da vossa parte, transporte com as mínimas condições, não foi o caso, isto foi um desenrasque, como tal quero um breve resposta e uma resolução para o sucedido. Deixo aqui também um elogio aos motoristas, de ida e volta em destaque ao Sr. Luís Araújo e ao Sr. Pedro foram excepcionais tentando ao máximo amortizar os problemas como também ao Renan (o guia da ida). Cmpts, RuiSalabertt

Experiência negativa: Incompetência da Guia-nao faz chamada na entrada do autocarro. Péssima condução dos motoristas, colocando em causa a vida de todos os passageiros. Responsável superior, incompetente. Guia e Responsável circula de pé, com o autocarro em movimento. Péssimo exemplo de segurança, atendimento e co-relação por parte da equipa V.A Tour Operador. Jamais recomendaria!!!!

Experiência negativa: de benidorm para gondomar autocarro 5 --25/8/2019. sem ar codicionado cintos que não funcionam braços idem encurtaram bancos para meterem mais lugares viemos encolhidos , e eu que vim no lugar 29 e 30 mai precia um transporte de carneiros,para uma viagem de 1200 kilometros um ser homano merece dignidade, pelo menos um pedido de desculpas.

Experiência negativa: Péssimo serviço e o "agente" em Benidorm disse que ia falar connosco e não apareceu.

Experiência negativa: DESEJAVA SABER SE AS VIAGENS PARA BENIDORM COM AUTOCARRO SE E CERTO QUE VEEM A ALMADA E BARREIRO OU SO VEEM SE HOUVER GENTE SUFICIENTE PORQUE O ANO PASSADO A ULTIMA DA HORA CANCELARAM A VIAGEM OB

Experiência negativa: Nem uma estrela merece

Experiência negativa: Não cumprem as reservas.

Experiência negativa: Não cumprem às reservas

Experiência fantástica: Correu tudo bem. Agosto 2022 Santa Maria da feira / Benidorm

Experiência fantástica: Simpáticos e super profissionais! Recomendo!

Experiência positiva: Uma experiência a não repetir, primeiramente no auto da reserva tive alguns problemas e como foi a primeira vez que reservava pela agência me deuxou logo com o pé atrás, depois de alguns avisos prontamente me resolveram tudo mas foi sempre tudo resolvido á última com muita falta de organização, depois na viagem um autocarro com bastante tecnologia que nem nos foi permitido usar, autocarros nada confortáveis para viagens tão longas como a ida para benidorm, os lugares eram tão apertados que nem nos conseguíamos mexer. Depois o facto de nas paragens não querer sair do autocarro para poder dormir e ter de sair do autocarro. Os motoristas foram amáveis e com uma boa condução.

Experiência fantástica: Excelente operadora, bons autocarros, o que é muito importante para um boa viagem com conforto.

Experiência fantástica: Simpatia e preocupação com os clientes

Experiência fantástica: Muito atenciosos.

Experiência fantástica: Excelente

Experiência fantástica: Nada de mau a apontar! Equipa muito simpática, sempre ao dispor para ajudar. Serviço de qualidade, 5*